🧩 Información General

1. ¿Qué es Pits2Go?



Pits2Go es un e-commerce especializado en refacciones nuevas y originales para tractocamiones, camiones, autobuses y vanes. Nos enfocamos principalmente en marcas como Freightliner y Mercedes-Benz, con motores Detroit Diesel, Mitsubishi y Mercedes-Benz.

En Pits2Go encontrarás todas las refacciones que necesitas para tu camión, tractocamión, autobús o vehículo comercial ligero, sin moverte del taller o de tu oficina.

Somos una plataforma especializada creada por Grupo Zapata, uno de los grupos automotrices más importantes de México, con más de 65 años de experiencia en el sector.

En Pits2Go nos importa maximizar la eficiencia operativa, seguridad y rentabilidad de transportistas, flotas y talleres en México. Nuestra misión es que te concentres en tu negocio sin preocuparte por la disponibilidad de refacciones. Compra con confianza, recibe con rapidez y mantén tus unidades siempre en movimiento.

2. ¿Cómo crear una cuenta en Pits2Go?



1. Ingresa al sitio web: Ve a 👉 www.pits2go.com
2. Haz clic en “Registrarse” o “Crear cuenta” (normalmente está en la parte superior derecha del sitio).
3. Llena el formulario de registro con los siguientes datos: Nombre completo o razón social, correo electrónico, número de teléfono y contraseña segura (y su confirmación)
4. Acepta los términos y condiciones.
5. Haz clic en “Registrarse” o “Crear cuenta”.
6. ✅ ¡Listo! Recibirás un correo de confirmación y podrás acceder a tu cuenta para hacer pedidos, dar seguimiento, y consultar tus facturas.

3. ¿Como registrarte en Pits2Go/Pro (versión para negocios)?



1. Marca la opción correspondiente durante el registro o solicita el acceso desde la sección Pits2Go/Pro.
2. Un asesor especializado se pondrá en contacto contigo para ofrecerte descuentos, condiciones especiales y atención personalizada.

 Productos



4. ¿Qué tipo de refacciones venden?



Vendemos desde fusibles hasta motores completos y cabinas. Contamos con categorías como: motores, transmisión, frenos, suspensión, sistema eléctrico, enfriamiento, cabina y carrocería.

5. ¿Las refacciones son originales o de segunda mano?



Todas nuestras piezas son 100% nuevas y originales, incluyendo alternativas homologadas como Alliance y Value Parts.

6. ¿Con qué marcas trabajan?



Trabajamos con marcas reconocidas como Freightliner, Mercedes-Benz, Great Dane, Alliance, Value Parts, Detroit Diesel, Meritor, Donaldson, Fleetguard, Eaton Fuller, Mobil Delvac, entre otras.

7. ¿Qué vehículos atienden?



Ofrecemos refacciones para tractocamiones, autobuses, camiones, remolques y vanes de las marcas mencionadas.

📍 Compras y Disponibilidad



8. ¿Cómo sé si una refacción está disponible?



Puedes verificarlo directamente en nuestro sitio web. Si aparece “Disponible bajo pedido”, te recomendamos contactar a un asesor con el SKU para confirmar existencia y tiempos de entrega.

9. ¿Qué pasa si no encuentro la refacción que necesito?



Contáctanos por WhatsApp al 56 5099 8565 y 56 5116 6964 con el número de parte o número de serie del vehículo. Nuestros asesores te apoyarán en la búsqueda.

10. ¿Cómo saber si una pieza es compatible con mi unidad?



Un asesor puede ayudarte a verificar compatibilidad. También estamos trabajando para mejorar esta experiencia directamente desde el sitio.

💳 Pagos

11. ¿Qué formas de pago aceptan?



Aceptamos tarjetas de débito, crédito (VISA, MasterCard, American Express), PayPal, Mercado Pago, transferencia SPEI, depósitos bancarios y pagos en tiendas de conveniencia.

12. ¿Ofrecen meses sin intereses?



Sí, contamos con pagos a 3 y 6 meses sin intereses en compras desde $2,999 MXN con tarjetas participantes.

13. ¿Ofrecen crédito?



Por ahora no manejamos crédito directo, pero podemos ayudarte con otras opciones si te comunicas con nuestro equipo.

14. ¿Puedo comprar sin registrarme?



Sí, pero registrarte te da acceso a promociones, seguimiento de pedidos y beneficios como Cliente PRO.

🚚 Envíos y Entregas



15.¿Cuáles son sus opciones de envío?



Podrás recibir tu paquete en tu domicilio o directamente en el punto de entrega Pits2Go que hayas elegido.

16. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?



De 2 a 7 días hábiles si está disponible en planta. Si está en fábrica, puede tardar hasta 3 meses.

17. ¿Qué opciones de envío tienen?



Puedes recibir tu pedido en tu domicilio o recogerlo en puntos de entrega Pits2Go (agencias de Grupo Zapata).

18. ¿Tienen tienda física o punto de venta?



Somos una tienda en línea de Grupo Zapata, surtimos nuestras piezas de las agencias de Zapata Camiones.📍 Tlalnepantla, Aeropuerto Texcoco, Querétaro, Celaya, León, Guadalajara, Zapopan, Tampico y Monterrey. Los precios publicados son exclusivos de la tienda en línea.😊

Nota:

19. ¿Tienen envío gratis?



Sí, todos nuestros envíos dentro de México son gratuitos, sin mínimo de compra.

20. ¿Realizan envíos internacionales?



Por ahora solo enviamos dentro de México, en zonas cubiertas por Estafeta.

21. ¿Cuál es el horario de entrega?



De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h y sábados de 8:00 a 18:00 h, conforme a los horarios de entrega del proveedor logístico.

22. ¿Cómo doy seguimiento a mi pedido?

Recibirás una guía de rastreo vía correo o WhatsApp para seguir tu pedido.

🔄 Cambios, Cancelaciones y Garantías



23. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?



Sí, si lo haces dentro de las primeras 24 horas y antes de que el pedido entre en proceso de envío.

24. ¿Cuál es su política de devoluciones?



Puedes solicitar un cambio sin costo dentro de los 5 días hábiles si el producto llegó golpeado, incompleto, incorrecto o no era lo que esperabas. También puedes cambiarlo si cometiste un error, pagando costos adicionales (recolección, empaque, diferencia de precio, etc.).

Para conocer las políticas de devolución de productos completa visita nuestros términos y condiciones.

25. ¿Qué pasa si no recibo mi producto pero aparece como entregado?



Podrás levantar una queja en la Plataforma o comunicarte por WhatsApp al 56 5099 8565 y 56 5116 6964, o por correo a: contacto@pits2go.com.

26. ¿Las refacciones tienen garantía?



Sí, todas tienen un año de garantía. Para hacerla válida, necesitas el número de pedido y modelo, y contactar a nuestro equipo por WhatsApp al 56 5099 8565 y 56 5116 6964, o por correo a: contacto@pits2go.com.

🌟 Beneficios y Programas



27. ¿Qué beneficios tengo al registrarme?



Accedes a promociones, seguimiento de pedidos, contenido exclusivo y posibilidad de convertirte en Cliente PRO.

28. ¿Qué es ser Cliente PRO?



Obtienes descuentos fijos:

• 5% desde $15,000 MXN en compras mensuales.
• 10% desde $30,000 MXN.

Además de atención personalizada y acceso a promociones exclusivas.

29. ¿Cómo me registro como Cliente PRO?



Regístrate en nuestro sitio www.pits2go.com y contacta a un asesor para completar el proceso por WhatsApp al 56 5099 8565 y 56 5116 6964, o por correo a: contacto@pits2go.com.

📞 Atención al Cliente

30. ¿Cómo puedo contactarlos?



Por llamada o WhatsApp al 56 5099 8565 y 56 5116 6964, o por correo a: contacto@pits2go.com

31. ¿Puedo recibir asesoría para elegir refacciones?



Sí, nuestro equipo está disponible para ayudarte a elegir la pieza correcta por WhatsApp al 56 5099 8565 y 56 5116 6964, o por correo a: contacto@pits2go.com.

32. ¿Cómo me entero de novedades y promociones?



Suscríbete a nuestro boletín en www.pits2go.com para recibir promociones y noticias directamente en tu correo.

🧾 Facturación



33. ¿ Cual es el proceso para obtener tu factura en Pits2Go?



1. Realiza tu compra en el sitio web www.pits2go.com
2. Durante el proceso de compra, se te pedirá que ingreses un correo electrónico válido.
3. Después de completar el pedido, tu factura será enviada automáticamente al correo que proporcionaste.

34. ¿ Que datos debes tener a la mano para solicitar una factura?



• RFC (Registro Federal de Contribuyentes).
• Razón social (nombre o empresa a quien va dirigida la factura).
• Domicilio fiscal (opcional en algunos casos, pero recomendable).
• Uso del CFDI (por ejemplo: G03 – Gastos en general, o el que aplique).
• Correo electrónico donde quieres recibir la factura.

⚠️ Tip importante: Asegúrate de ingresar correctamente todos los datos fiscales al momento de la compra, ya que una vez emitida la factura, no podrá corregirse.

35. ¿Qué pasa si aún no recibo mi factura de Pits2Go?



Si ya realizaste tu compra y no has recibido tu factura en el correo electrónico registrado:

1. Verifica tu bandeja de entrada y la carpeta de spam o correo no deseado.
2. Si después de unos minutos aún no la recibes, puedes contactar al equipo de atención al cliente vía:

• WhatsApp (56 5099 8565 y 56 5116 6964)
• Correo electrónico (contacto@pits2go.com)

El equipo te ayudará a reenviarla o verificar si hubo un error en la emisión.

36. ¿Puedo solicitar correcciones o refacturación en Pits2Go?



Pits2Go no puede realizar cambios una vez que la factura ha sido emitida, debido a la normatividad fiscal.

 Por eso es muy importante:

• Ingresar correctamente tus datos fiscales al momento de la compra (RFC, razón social, uso del CFDI, correo, etc.).
• Verificar dos veces antes de confirmar el pedido.

Si cometiste un error y la factura aún no ha sido generada, comunícate de inmediato con atención al cliente para ver si es posible detener el proceso antes de que se emita.