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Políticas legales
Bienvenido al portal de comercio electrónico (“e-commerce”), en este contrato se establecen los términos y condiciones con los cuales las partes contratantes aceptan llevar a cabo la correspondiente transacción comercial, los cuales son aplicables para la comercialización de bienes y/o servicios (en lo sucesivo “Los Productos”) mediante la plataforma de comercio electrónico con dominio en www.PITs2Go.com (en lo sucesivo “El Portal”) visualizada vía web desde un equipo de cómputo o por dispositivos móviles; “El Portal” es propiedad y responsabilidad de DTC Zapata, S.A. de C.V. con RFC: MIZ1611245S2 (en lo sucesivo “ZAPATA”) con domicilio en Boulevard Manuel Ávila Camacho No. 685 PB, Fraccionamiento Industrial Alce Blanco, C.P. 53370, Naucalpan de Juárez, Estado de México. “ZAPATA” es una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en el Estado de México, el veinticuatro de noviembre de dos mil dieciséis ante el Notario Público No.19, bajo la Escritura Pública número 38,517 (TREINTA Y OCHO MIL QUINIENTOS DIECISIETE) con Folio Mercantil número N-2017033296 de fecha veintisiete de abril de dos mil diecisiete.
“ZAPATA” manifiesta que el Sitio web www.PITs2Go.com y el presente contrato cumple con los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y La Norma Mexicana NMX-COE-00 1-SCFI-2018.
La información contenida en este sitio web, aplica únicamente a productos, servicios y promociones disponibles en los Estados Unidos Mexicanos, Te pedimos revises periódicamente estos términos y condiciones, pues constantemente nos encontramos actualizándolos para darte una mejor experiencia de compra, y así conozcas los términos que aplican a cada una de tus compras. Por lo anterior, se recomienda a “Los Clientes” y/o “Usuario” leer detenidamente los mismos, a efecto de tener pleno conocimiento de sus derechos y obligaciones dentro de la relación de consumo.
Al momento de hacer uso del “Portal” para realizar la compra de “Los Productos”, usted como persona física o moral (en lo sucesivo “El Cliente” o en su caso “Los Clientes”) se adhiere a los puntos que establece el presente Contrato de adhesión de Comercio Electrónico (en lo sucesivo “El Contrato”), “ZAPATA” y “Los Clientes” en conjunto serán denominados como “Las Partes”. Por lo anterior “Las Partes” reconocen y aceptan lo siguiente:
“Consumidor(es) o Cliente(s)”: La persona física o moral que adquiere o disfruta como destinatario final de “Los Productos”.
“ZAPATA”: Es el proveedor del Sistema de información contenido en el sitio web o portal de comercio electrónico bajo el dominio de www.PITs2Go.com, así como en aplicación móvil. En dicho sitio puede haber Sellers (terceros proveedores) para comercializar “Los Productos” con “Los Clientes”.
“Seller(s) o Terceros Proveedores”: Es la persona física o moral que tiene un contrato de intermediación mercantil con “ZAPATA” para comercializar sus productos, bienes o servicios de manera independiente, en favor de “Los Clientes” utilizando “El Portal”.
“Sistema de información o El Portal”: Es el portal de comercio electrónico utilizado para generar, enviar, recibir, archivar o procesar de alguna otra forma, mensajes de datos con el fin de comercializar “Los Productos”, lo anterior con base a lo dispuesto en el artículo 89 del Código de Comercio.
“Usuario”: Persona física o moral que sólo consulta y/o utiliza “El Portal” para obtener información sobre “Los Productos”.
AVISO DE PRIVACIDAD SIMPLIFICADO
En cumplimiento a lo previsto en la Ley Federal de Protección De Datos Personales en Posesión de los Particulares, nos permitimos informarle lo siguiente: I. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Corporación Zapata, S.A. de C.V., así como sus Filiales, Subsidiarias y Empresas Relacionadas (Corporación Zapata) como lo son:
APOYO Y RESPALDO EMPRESARIAL, S.A DE C.V.
NORTRACK DE MEXICO S.A DE C.V.
ZAPATA S.A DE C.V.
V4B SUBASTADORA AUTOMOTRIZ S.A DE C.V.
VEHICULOS JAPONESES ZAPATA S.A DE C.V.
VEHICULOS COMERCIALES DE HEFEI, S.A. DE C.V.
VEHICULOS DE ORIENTE ZAPATA, S.A.P.I. DE C.V.
VEHICULOS COMERCIALES CATAY, S.A. DE C.V.
ZAPATA FUTURE CAR, S.A. DE C.V.
ZHONGTONG MÉXICO, S.A. DE C.V.
ZAPATA MOBILITY, S.A. DE C.V.
TRACTOS, CAMIONES Y SEMIRREMOLQUES DEL XOLACHE S.A DE C.V.
ZAPATA CAMIONES, S.A. DE C.V.
DTC ZAPATA, S.A. DE C.V.
FORZA ZAPATA, S.A. DE C.V.
GERZO ADMINISTRACION, S.A. DE C.V.
AUTOS ZAPATA, S.A. DE C.V.
INMOBILIARIA Y PROMOTORA AUTOMOTRIZ, S.A. DE C.V.
ÁGIL S.A DE C.V.
INMOBILIARIA PERIFERICO NORTE S. DE R.L DE C.V.
IP CAPITAL NORTE, S.A.P.I. DE C.V.
CONSULTORIA ESPECIALIZADA EN CARGA Y PASAJE, S.A. DE C.V.
ARIZA DE MÉXICO S.A DE C.V.
AUTOCOSMOS DE MÉXICO S.A DE C.V.
AUTOCOSMOS CORPORACION, S.A. DE C.V.
COSMOS VENTURES DE MÉXICO, S.A. DE C.V.
FUNDACION CORPORACION ZAPATA, A.C.
SOLUCIONES EN MOVILIDAD QUIMERA, S.A. DE C.V.
LINK COMPONENTES AUTOMOTRICES, S. DE R.L. DE C.V.
Con domicilio principal en Sor Juana Inés De La Cruz No. 25 Col. San Lorenzo, Tlalnepantla De Baz, Estado de México, C.P. 54047, son responsables de recabar sus datos personales, del tratamiento que se le dé a los mismos y de su protección.
II. DATOS PERSONALES SUJETOS A TRATAMIENTO
Los datos personales que recabamos de usted quedarán incorporados a una base de datos que es propiedad de Corporación Zapata, entre los que se encuentran: (I) nombre completo, (II) domicilio, (III) Registro Federal de Contribuyentes (RFC), (IV) Clave Única de Registro de Población (CURP), (V) fecha de nacimiento, (VI) estado civil, (VII) nivel de estudios, (VIII) ocupación y en su caso datos de su empleo o actividad, (IX) denominación o razón social (X) nombre del representante legal (XI) datos bancarios: cuenta bancaria, banco, clabe, interbancaria, (XII) información sensible, (XIII) fotografías o biométricos, (XIV) redes sociales como Facebook, Twitter o X, WhatsApp e Instagram (XV) información crediticia y (XVI) correo electrónico, (XVII) teléfono fijo o móvil.
En Corporación Zapata valoramos la diversidad y el respeto hacia todas las personas, sin importar su origen étnico o racial, estado de salud actual o futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, opiniones políticas u orientación sexual (datos sensibles), nuestro proceder no se basará en ninguno de los referentes que nos comparta o que lo identifiquen. Le recomendamos compartir únicamente la información necesaria y tener precaución con los datos personales que decida revelar. Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades, ya que son necesarias para los productos o servicios que solicita: III. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO Y DATOS PERSONALES QUE SE RECABAN
Los datos personales que recabaremos tendrán finalidades conjuntas:
A) Finalidades necesarias
• Para identificación
• Proveer los servicios y productos que ha solicitado e informarle sobre cambios en los mismos
• Verificar su situación patrimonial/ financiera
• Generar perfiles y preferencias de consumo
• Ofrecerle y prestar nuestros productos, servicios, información y asistencia y de nuestros socios de negocio
• Para recordarle los servicios de mantenimiento
• Para hacer válida la garantía de su vehículo
• Para integrar el REPUVE o reponer llaves
• Recordarle obligaciones de cumplimiento en el servicio • Informarle de las llamadas a revisión de su vehículo
• Para procesos de seguridad y prevención de conductas ilícitas como fraude, robo de identidad o prevención de lavado de dinero
• Para informarle si se ha hecho acreedor de algún beneficio • Realizar gestiones de facturación, cobranza o seguimiento a procesos de pago
• Para procesos de reclutamiento y selección
• Celebración y seguimiento relaciones comerciales y contractuales
B) Finalidades voluntarias
• Para realizar acciones de actualizaciones técnicas de los bienes o servicios que se hubiese adquirido
• Para dar seguimiento a solicitudes, consultas o reclamaciones, participación en actividades y dinámicas, así como, dar seguimiento a nuestra relación comercial
• Para mantener actualizados los registros
• Para ofrecer bienes y servicios
• Para realizar estudios cuantitativos y cualitativos (investigación de mercados)
• Para realizar encuestas de satisfacción de bienes y servicios • Para invitarlo a eventos y enviar información sobre promociones, productos y servicios adicionales que consideremos pueden ser de su interés, invitarlo a campañas.
• Para fines mercadotécnicos y publicitarios
• Para prospección comercial
• Ofrecerle nuestros productos, servicios e información de nuestros socios de negocios.
• Hacer de su conocimiento nuestras promociones y lanzamientos • Recordatorios de cumplimento
En Corporación Zapata únicamente recabamos y tratamos de manera legítima los datos personales adecuados, necesarios y relevantes para la prestación de los servicios contratados u ofrecidos. Corporación Zapata no utilizara sus datos personales para fines distintos a los establecidos en el presente Aviso de Privacidad. La negativa al tratamiento de sus datos personales con finalidades voluntarias, no representaran la negativa en la prestación del servicio. Sin embargo, al no presentar una negativa explicita nos permite de manera tacita el tratamiento de sus datos personales para los fines señalados.
IV. CONSENTIMIENTO DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES
El consentimiento expreso del tratamiento de datos personales podrá manifestarse de forma expresa o tacita. El consentimiento expreso podrá manifestarse verbalmente, por escrito, por medios electrónicos, por medio ópticos, signos inequívocos o cualquier otra tecnología. El consentimiento tácito del tratamiento de datos personales, se otorgará cuando habiéndose puesto a disposición el aviso de privacidad, el titular no muestre su voluntad en sentido contrario.
Corporación Zapata le informa que no estará obligado a recabar su consentimiento sobre el tratamiento de sus datos personales cuando: a) Una disposición jurídica que obligue a Corporación Zapata así lo disponga, o una autoridad competente se lo requiera.
b) Sus datos personales provengan de fuentes de acceso públicas o hayan pasado por un procedimiento de disociación.
c) Sus datos personales sean necesarios para que Corporación Zapata o un tercero socio de negocio pueda ejercer derechos u obligaciones derivados de la relación comercial o contractual.
d) Exista una situación de emergencia que pueda dañar Corporación Zapata, a usted o a un tercero en sus bienes o su persona.
Aun cuando haya otorgado el consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, usted podrá cambiar de opción en cualquier momento informándolo a Corporación Zapata a través del correo electrónico datospersonales@zapata.com.mx
V. MECANISMOS, MEDIOS Y PROCEDIMIENTOS PARA EJERCER LOS DERECHOS ARCO
Usted podrá solicitar en todo momento el ejercicio de sus derechos sobre sus datos personales como a continuación se describe:
• Acceder a sus datos personales que poseemos y a los detalles del tratamiento de los mismos.
• Rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos.
• Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, estén siendo utilizados para finalidades no consentidas o haya finalizado la relación contractual o de servicio.
• Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos
Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales que tenemos en tratamiento, a través de una solicitud, las finalidades para las cuales los empleamos y puede obtener una copia simple de los mismos o un archivo electrónico.
La Solicitud
La solicitud que desee formular sobre sus datos personales deberá contener la siguiente información:
a) su nombre, domicilio, número de teléfono, correo electrónico.
b) su identificación oficial (INE, pasaporte, cartilla militar, cedula profesional), o en su caso la personalidad y documentos de identidad de su representante. c) la descripción clara y precisa de los datos personales que pretende rectificar, cancelar u oponerse. Para ejercitar el derecho de acceso bastara indicar que pretender conocer los datos personales que tenemos de usted.
En el caso de que desee rectificar los datos personales que tenemos de usted, deberá indicar las modificaciones a realizase y acompañarla solicitud de los documentos que sustenten la rectificación.
d) la descripción del derecho ARCO que se pretende ejercer por usted mismo o lo que solicita a la persona titular.
e) cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
El ejercicio de los derechos ARCO pueden ser ejercidos respecto de la parcialidad o totalidad de los datos personales sujetos a tratamiento informados en el presente Aviso de Privacidad.
Medios De Presentación
Su solicitud puede ser presentada por medio impresos en nuestras oficinas ubicadas en Boulevard Manuel Ávila Camacho 685, Industrial Alce Blanco, Naucalpan De Juárez, CP. 53370, Estado De México o bien por correo electrónico a datospersonales@zapata.com.mx.
En caso de que la información proporcionada en su solicitud sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, el área encargada de datos personales, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, podrá requerirle que aporte los elementos o documentos necesarios para dar trámite a la misma. Usted contará con diez días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo haya recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente. La solicitud se entenderá como recibida en el momento en el que los documentos de identidad, los requisitos y los documentos requerido para atender su petición sean subsanados.
Respuesta A Su Solicitud
Una vez que hayamos recibido su solicitud, esta será examinada por el área correspondiente y en un plazo no mayor a 20 días, contados desde la fecha en la que se recibió la solicitud le informaremos si resulta procedente o no y, en su caso, el costo de los materiales de reproducción, copias o envío y posteriormente en un plazo no mayor a 15 días se hará efectiva la petición que realizo a Corporación Zapata.
Corporación Zapata dará cumplimiento a su solicitud enviando la respuesta por correo electrónico a la dirección que especifique.
Corporación Zapata no se hace responsable de los retrasos en la entrega de los datos personales que requiera en formatos impresos, magnéticos o requieran envió, por falta de pago. Le recordamos que las solicitudes de entrega de sus datos personales en formato digital, no generan costo alguno. En caso de no cubrir los costos de materiales de reproducción, magnéticos o envió, se tendrá por no presentada la solicitud correspondiente.
VI. MECANISMO, MEDIOS Y PROCEDIMIENTO DE REVOCACIÓN Y LIMITACIÓN DEL USO Y DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES Usted podrá revocar el consentimiento sobre el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el tratamiento de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio en los términos en los que nos lo solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.
Para revocar su consentimiento deberá presentar su solicitud en los mismos términos de la cláusula VII del presente Aviso de Privacidad. Una vez que se hayan identificado sus datos personales dentro de las bases de datos de Corporación Zapata, será sometidos a un proceso de bloqueo en el que no podrán ser tratados y se sujetaran a una investigación interna para determinar si aún existen obligaciones en relación con su tratamiento. De ser así se mantendrán en el proceso de bloqueo en tanto las obligaciones comerciales o contractuales finalicen. Una vez que toda responsabilidad u obligación haya concluido sus datos personales serán suprimidos. Usted podrá limitar el uso o divulgación en todo o en parte de los datos personales sujetos a tratamiento, y que están debidamente informados en el presente Aviso de Privacidad enviando su solicitud, en términos de la cláusula VII, a la dirección de correo electrónico datospersonales@zapata.com.mx.
En caso de que su solicitud resulte procedente, el área encargada lo registrará en la base e datos de exclusión con el objeto de que usted deje de recibir en todo o en parte las finalidades voluntarias contenidas en este Aviso de Privacidad.
VII. MODIFICACIONES Y PUESTA A DISPOSICIÓN DEL AVISO DE PRIVACIDAD
Corporación Zapata pone a su disposición el aviso de privacidad, en complemento a este, en el que encontrará información sobre el tratamiento de sus datos personales y la información que le permitirá conocer y atender el uso de sus datos personales. Usted puede consultar en cualquier momento nuestro Aviso de Privacidad en la página https://www.zapata.com.mx
Corporación Zapata se reserva el derecho de cambiar, modificar, agregar o eliminar en todo o en parte el presente Aviso de Privacidad. En tal caso, Corporación Zapata mantendrá su Aviso de Privacidad integral vigente en la dirección web https://www.zapata.com.mx mismo sitio donde se notificará de los cambios efectuados.
Recuerda que como “Usuario” del sitio web te obligas a:
Contraseña de Ingreso al “Portal”: “Los Clientes” podrán ingresar al “Portal” mediante el uso de una contraseña alfanumérica, dicha contraseña será de uso personal y confidencial de “Los Clientes”. El resguardo y uso de la contraseña será responsabilidad de “Los Clientes”.
Generación de Contraseña: Para completar el registro de “La Cuenta”, “Los Clientes” una vez asentados los datos requeridos en los formularios que correspondan, deberán de manera libre y confidencial generar una contraseña (en lo sucesivo “La Contraseña”) de acceso que será conformada por caracteres alfanuméricos. En este sentido, “Los Clientes” serán los únicos responsables por todas las actividades realizadas en “La Cuenta” con “La Contraseña” registrada.
Restablecimiento de “La Contraseña”: En caso de robo o extravío de “La Contraseña”, “Los Clientes” podrán realizar la recuperación o reseteo de “La Contraseña” ingresando el correo establecido por para el inicio de sesión en “El Portal”, en este sentido corresponde al “Cliente”, reportar dicha circunstancia a través de los medios de comunicación dispuestos en el “Contrato”. No obstante, lo anterior, “El Cliente” tendrá la obligación de denunciar dicho robo o extravío ante las autoridades competentes, a efecto de acreditar tal circunstancia y poner a salvo sus derechos.
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Los cargos y precios que se muestran en el sitio web están definidos en moneda del curso legal de los Estados Unidos Mexicanos, es decir, en pesos mexicanos o MXN, por lo que todas las transacciones realizadas a través del mismo se realizarán en dicha moneda.
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Si requieres información adicional, tienes alguna pregunta o duda sobre nuestros productos o servicios, tu compra o servicio agendado, puedes comunicarte a través de las siguientes opciones:
Línea de atención a clientes WhatsApp: Línea 1.- 56 5116 6964 ó Línea 2 .- 56 5116 6936 del sitio web www.PITs2Go.com; disponibles de lunes a viernes en un horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m. Correo electrónico: contacto@pits2go.com
En caso de haber adquirido más de un artículo dentro de una misma operación, es probable que los artículos sean entregados por separado en distintos momentos, para lo cual se contactará al “Cliente” mediante los canales de comunicación proporcionados al momento de la compra.
Al momento de realizar la compra se generará un número de orden de envío (guía de envío) de Paquetería, por lo que una vez concretada la compra, “Los Clientes” podrán darle seguimiento a su envío, en la sección denominada como Seguimiento de Entrega, consultando el número de orden antes mencionada.
“ZAPATA” desea que te sientas satisfecho con tu nueva compra. Si tiene algún detalle con el producto y desea realizar algún cambio, estamos aquí para ayudarte. Te recordamos que es tu responsabilidad conocer y revisar estos términos y condiciones. Los productos comercializados a través de éste sitio web, únicamente podrán ser entregados dentro de la República Mexicana.
Si requieres información sobre el estatus de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de las siguientes opciones:
Línea de atención a clientes WhatsApp: Línea 1.- 56 5116 6964 ó Línea 2 .- 56 5116 6936. Disponibles de lunes a viernes en un horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.
Correo electrónico: contacto@pits2go.com
Click & Collect es un servicio de entrega de “ZAPATA” sin costo para todos “Los Productos” disponibles en “El Portal”, este consiste en realizar la compra de “Los Productos” en “El Portal” y recogerlos en los módulos de entrega de “Click & Collect”, los cuales podrán estar al interior o al exterior de las agencias de “ZAPATA”. En ciertos casos no aplicará esta modalidad.
Las entregas de Click & Collect se realizarán con base en el siguiente proceso de entrega:
CAMBIO DE PRODUCTO POR DAÑO O ERROR. – Podrás solicitar un cambio de producto bajo las siguientes causas, sin costo, en un lapso no mayor a 5 días hábiles después de la recepción del mismo.
Para hacer el cambio de producto, hay que tomar en consideración lo siguiente:
6. Empaques
7. Manuales y/o Garantías
8. Entre otros
CAMBIOS A PETICIÓN DEL “USUARIO”. – Podrás solicitar un cambio de producto, con el costo correspondiente, dentro de los primeros 5 días hábiles después de haber recibido el producto bajo las siguientes causas:
Línea 1.- 56 5116 6964
Línea 2 .- 56 5116 6936
Podrás solicitar una devolución de tu pedido y reembolso bajo las siguientes causas, en un lapso no mayor a 5 días hábiles de la recepción de tu producto:
No hay cancelaciones de pedidos por otras razones a las expresadas en este documento.
El proceso de reembolso se iniciará una vez recibido el artículo adquirido en nuestros almacenes. Este mismo tarda 30 días en completarse y se realiza vía transferencia electrónica. El producto no deberá de haber sido instalado, usado o mostrar deterioro debiendo estar en el estado en el que fue entregado. El producto deberá de contar con todos sus accesorios, empaques y manuales de fábrica, sin excepción alguna.
Para solicitar un reembolso dentro de los parámetros de esta política es necesario entregar la siguiente documentación:
● Carátula del estado de cuenta a donde se va a realizar la transferencia, CLABE interbancaria, nombre del banco, nombre del titular de la cuenta e identificación oficial.
● Los datos de la persona que solicita el reembolso deben de aparecer en el pedido ya sea en el titular de la cuenta o como titular del domicilio de entrega.
“ZAPATA” se reserva el derecho de cancelar el producto si ya se encuentra en tránsito. Una vez cancelado el pedido no se podrá revertir. Se deberá continuar con el proceso indicado en esta política. De querer iniciar de nuevo el proceso, habrá que volver a hacer una nueva compra con los precios vigentes. Se programa recolección una vez que llegue a los almacenes “ZAPATA” se procede a la Cancelación o reembolso
● El costo de recolección $250.00 MXN
● Gastos Administrativos: $250.00MXN
Si el Producto fue entregado y la cancelación o reembolso es aprobado por “ZAPATA” y presenta empaque en mal estado se cobrará $250.00 MXN.
Todos los importes que sean aplicables deberán ser cubiertos antes de la cancelación y/o reembolso.
● La fecha de factura no será igual a la fecha de compra.
● La factura fiscal se envía por correo electrónico una vez que tu producto haya sido entregado. En el correo electrónico encontrarás una liga para descargar tus archivos fiscales (PDF y XML).
● Te recomendamos revisar tu bandeja de no deseados (spam), ya que el correo podría llegar ahí.
● En pedidos de más de un producto puede presentarse una o más facturas, esto dependerá de las fechas de entrega de tus productos.
● Es importante que revises los datos que nos proporcionas para hacer tu factura, ya que “ZAPATA” no será responsable por omisiones, errores u otros derivados de información incorrecta.
● Una vez ingresado el pedido no hay cambios en las facturas fiscales.
Todos los productos deberán ser retornados de acuerdo a la política de cambios. En caso contrario de no entregar el producto de regalo, se le cobrará éste al precio vigente.
A fin de brindarte un mejor servicio y con el objeto de que los artículos en promoción puedan beneficiar a una mayor cantidad de “Usuario”s, la venta de algunos productos podría limitarse a cierto número de unidades. Estas restricciones aplican cuando los pedidos sean realizados por la misma cuenta, tarjeta de crédito y/o domicilio de facturación y/o envío. En caso de que existan promociones que contengan restricciones o limitaciones adicionales a las expresadas en estos Términos y Condiciones, las mismas te serán informadas de manera clara dentro de nuestro sitio web. Siempre intentaremos mantener la existencia de todos los productos aquí anunciados, sin embargo, todas nuestras promociones están sujetas a disponibilidad. Algunas de nuestras promociones se encuentran restringidas a cierta área geográfica, por lo cual te pedimos consultar las restricciones de las mismas, en su caso.
Por favor revisa los términos y condiciones de la garantía de los productos adquiridos, ya que algunos de ellos podrían perder su garantía si no son instalados o reparados por nuestros Servicio Técnico “ZAPATA”.
En caso de existir un mal funcionamiento del producto cubierto dentro del período de garantía, es necesario seguir el proceso establecido en nuestra política de garantía de servicio, solicitarlo el servicio de reparación al call center de “ZAPATA” Service.
La garantía de fábrica responde por defectos de fabricación que impidan parcial o totalmente el funcionamiento correcto del aparato. En ese caso, aplica reparación, cambio de piezas o componentes, mano de obra y gastos de transportación derivados del cumplimiento de la garantía, dentro de nuestra red de servicios. Para mayor información sobre tu garantía de fábrica o garantía extendida consulta tu manual de uso del producto o llama al call center de “ZAPATA” Service.
Para brindarte mayor conveniencia te ofrecemos múltiples formas de pago:
Para tu seguridad, el nombre y la dirección de facturación en tu tarjeta de crédito deben coincidir con la información que compartas. Si la información proporcionada no coincide, el pedido puede demorarse en el proceso de confirmación. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido que no cumpla con estos criterios. Podemos autorizar previamente el monto del pedido con el emisor de su tarjeta de crédito o débito en el momento en que realiza el pedido, lo que puede afectar su crédito disponible.
De igual forma, es importante que sepas que, por la naturaleza de nuestros productos, el precio pudiera ser diferente de un día a otro. Por lo anterior, el precio que regirá la compraventa a través del sitio web será del día en que se lleve a cabo la transacción electrónica, sin importar que la entrega, recepción o pago del pedido sea posterior a la misma.
La disponibilidad y entrega de “Los Productos” será visible al momento de realizar la compra y antes de concluir la misma, adicionalmente una vez concretada la compra, “Los Clientes” podrán consultar la fecha de entrega en su correo electrónico. En caso de que “Los Productos” tengan la leyenda y/o aviso de compra “Bajo Pedido”, el Cliente podrá optar por dicha modalidad de conformidad con las condiciones y disponibilidad que se describen a continuación:
FACTURACIÓN: La factura será emitida por “ZAPATA” a solicitud de “Los Clientes” dentro de los (30) treinta días naturales posteriores a la compra de “Los Productos”. En caso que “Los Clientes” requieran facturar su compra, tendrán que contar con la siguiente información:
● Nombre o razón/denominación social a la que se facturará.
● Ticket de compra (Código de Facturación).
● RFC (Registro Federal de Contribuyentes).
● Correo electrónico.
Proceso Facturación “ZAPATA”: Una vez que “Los Clientes” cuenten con un ticket o confirmación de compra con código de facturación podrán obtener su factura, ingresando en el apartado de facturación dispuesto en “El Portal”, posteriormente “El Cliente” deberá seleccionar la opción de generar factura para que lo dirija al menú de captura de datos tales como: Nombre o Denominación/Razón Social, RFC, Código de Facturación, Uso de CFDI y correo electrónico.
Al terminar de capturar los datos antes mencionados, “El Cliente” podrá optar por descargar el comprobante fiscal digital (CFDI) o bien “El Cliente” podrá seleccionar la opción de enviar a su correo electrónico dicho CFDI, dicho envío se realizará en un plazo de 48 horas, a partir de que fue solicitado. “Los Clientes” deberán verificar y validar que los datos ingresados para la factura sean correctos, previo a la solicitud y/o descarga de la factura correspondiente.
Proceso Facturación para Productos Comercializados por Sellers: “Los Productos” vendidos por los “Sellers” serán facturados directamente por ellos desde “El Portal”, motivo por el cual “El Cliente” deberá ingresar en el apartado de facturación dispuesto en “El Portal”, posteriormente “El Cliente” deberá seleccionar la opción de generar factura para que lo dirija al menú de captura de datos tales como:
● Nombre o Denominación/Razón Social.
● RFC.
● Código de Facturación.
● Uso de CFDI.
Corrección CFDI: “El Cliente” contará con 48 horas posteriores a su facturación para corregir la factura previamente generada por la compra de “Los Productos”, en este caso “El Cliente” podrá acudir a la linea de WhatsApp (Línea 1.- 56 5116 6964 ó Línea 2 .- 56 5116 6936) , para que lo apoyen con la corrección (sustitución) de su factura o en su caso, “El Cliente” podrá ponerse en contacto a través de los canales de comunicación proporcionados “ZAPATA” en el “Contrato” a efecto de solicitar dicha corrección.
Corrección CFDI Seller: En caso de que “El Cliente” requiera la corrección del CFDI emitido por un “Seller”, contará con 48 horas posteriores a su facturación para corregir la factura previamente generada por la compra de “Los Productos”. “El Cliente” podrá ponerse en contacto a través de los canales de comunicación proporcionados “ZAPATA” en el “Contrato” a efecto de que el “Seller” realice dicha corrección.
“ZAPATA”, es una plataforma creada por DTC Zapata, S.A. de C.V. con RFC: MIZ1611245S2 (en lo sucesivo “ZAPATA”) con domicilio en Boulevard Manuel Ávila Camacho No. 685 PB, Fraccionamiento Industrial Alce Blanco, C.P. 53370, Naucalpan de Juárez, Estado de México. “ZAPATA” es una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en el Estado de México, el veinticuatro de noviembre de dos mil dieciséis ante el Notario Público No.19, bajo la Escritura Pública número 38,517 (TREINTA Y OCHO MIL QUINIENTOS DIECISIETE) con Folio Mercantil número N-2017033296 de fecha veintisiete de abril de dos mil diecisiete.
RECLAMACIONES SOBRE PROPIEDAD INTELECTUAL: “ZAPATA” reconoce y acepta los derechos de la propiedad intelectual a favor de terceros, motivo por el cual en caso que un tercero ajeno a “ZAPATA”, a sus “Clientes” o bien a los “Sellers”, considere que han sido violados sus derechos de propiedad intelectual, puede hacer del conocimiento de “ZAPATA” dicha violación mediante la notificación al teléfono (55) 2122-0370 para su atención y solución.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL: Los derechos de autor y/o de propiedad industrial sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, transferencias magnéticas o electrónicas, conversión digital, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en “El Portal”, se encuentran debidamente protegidos a favor de “ZAPATA” o en su caso en favor de sus Afiliados, Proveedores y/o de sus respectivos propietarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de derechos de autor y/o de propiedad industrial.
Por lo cual se prohíbe expresamente a “Los Clientes” modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de información contenida en “El Portal”.
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